«В КАЖДОЙ СТРАНЕ TELETRADE ГОВОРИТ С ЛЮДЬМИ НА ИХ ЯЗЫКЕ»

Фото: prokopievsk.ru

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний  TeleTrade   помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран.

Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки  TeleTrade .

- Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов  TeleTrade ?

- Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку  TeleTradeпредоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы  MetaTrader , то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например,  индикатор , как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое  CFD  на  ETF  или на  криптовалюту , какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

- Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

- Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

- С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

- Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

- Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в   брокерских компаниях . Почему такая служба есть в  TeleTrade ?

- Это политика  TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя  компании . Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

- Клиенты из каких стран получают поддержку?

- На начало 2018 года  TeleTrade  работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

- Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

- Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у  TeleTrade  очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис  TeleTrade  открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

- Если попробовать создать собирательный образ клиента  TeleTrade

- Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

- Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

- Высокотехнологичность, современность, надежность.

- Сколько Вы работаете в  TeleTrade ?

- Уже 5 лет.

-Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

- Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в  TeleTrade  многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании.  TeleTrade  – это настоящая кузница кадров.

- На сайте  TeleTrade   рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

- Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

- Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

- Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

 
По теме
Руководство ГУФСИН России по Кемеровской области и сотрудники юргинских подразделений ИК-41 и ИК-50 встречали на перроне г. Юрги эшелон из 30 танков «Т-34» (ВИДЕО) - ГУФСИН по Кемеровской области Символично, что остановка эшелона произошла в Кузбассе. Ведь танк «Т-34» - символ трудового подвига металлургов Кузнецкого металлургического комбината в годы Великой Отечественной войны.
16.01.2019
 
Глава представительства Singularity University (Университет Сингулярности) в Москве Евгений Кузнецов сообщил, что из-за роботизации в ближайшем будущем в России могут исчезнуть профессии водитель и продавец.
16.01.2019
 
Штраф за смертельное ДТП - Nk-Tv Следственными органами Отдела МВД России по Новокузнецкому району передано для рассмотрения в суд дело о смертельном ДТП.
16.01.2019 Nk-Tv
Сохранение традиционной культуры - Управление культуры Мариинского МР    Учреждения культуры Мариинского муниципального района проводят большую работу по сохранению традиционной культуры.
16.01.2019 Управление культуры Мариинского МР
Рок для малышей - КузПресс.Ru Вы когда-нибудь видели, чтобы рок-музыканты вместо развязного “Хой!” вежливо говорили зрителям: “Если музыка слишком громкая, вы нам сообщите.
16.01.2019 КузПресс.Ru
Такой фотовыставки в «Сибири» ещё не было! - Nk-Tv Администрация Новокузнецка стала площадкой удивительного перфоманса. Бегут по коридорам власти хмурящиеся от забот чиновники или утомлённые хлопотами посетители – и вдруг!
16.01.2019 Nk-Tv
Неожиданный результат - КузГТУ Вчера в шахматном клубе «Политехник» состоялось первенство по шахматам и шашкам – первые соревнования ХХХ Спартакиады КузГТУ.
16.01.2019 КузГТУ
Орджоникидзевский район-новости спорта - Администрация г. Новокузнецка 15 января 2019 года на х/коробке по ул.Юбилейная,3,5,7 для начинающих хоккеистов под руководством общественника Хафизова Григория Николаевича были проведены подвижные игры с элементами хоккея «Лучший вратарь и бомбардир»,
16.01.2019 Администрация г. Новокузнецка
Кузбасского хоккеиста НХЛ отстранили от игры за то, что он сходил в душ во время матча - Газета Кемерово Новокузнечанин Сергей Бобровский , выступающий за клуб НХЛ «Коламбус Блю Джекест», был отстранён тренерским штабом от очередной игры регулярного чемпионата против «Нэшвилла».
16.01.2019 Газета Кемерово
Новокузнечанин Сергей Бобровский , выступающий за клуб НХЛ «Коламбус Блю Джекест», был отстранён тренерским штабом от очередной игры регулярного чемпионата против «Нэшвилла».
16.01.2019 A42.Ru
Руководство ГУФСИН России по Кемеровской области и сотрудники юргинских подразделений ИК-41 и ИК-50 встречали на перроне г. Юрги эшелон из 30 танков «Т-34» (ВИДЕО) - ГУФСИН по Кемеровской области Символично, что остановка эшелона произошла в Кузбассе. Ведь танк «Т-34» - символ трудового подвига металлургов Кузнецкого металлургического комбината в годы Великой Отечественной войны.
16.01.2019 ГУФСИН по Кемеровской области
 Наледь и накат ликвидировали также на 63 выездах из них. Кроме того, коммунальщики очистили от снежных шапок 356 подъездных и 87 балконных козырьков, 140 крыш многоэтажек.
16.01.2019 Администрация г. Кемерово
За прошедший, 2018, год подразделения добровольной пожарной охраны принимали участие в тушении более 250 пожаров на территории области, из которых ликвидировано самостоятельно силами добровольцев - 13, спасено 3 человека.
16.01.2019 МЧС Кемеровской области